1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales régissent l’accès et l’utilisation de la marketplace en ligne AGAFORT, notamment la consultation du catalogue, la création de compte client, le panier, le passage de commande, le suivi des commandes et les interactions associées (retours, avis, support). En utilisant le site, vous acceptez ces conditions dans la mesure applicable à votre parcours.
LEGAL_REVIEW_REQUIRED — ce document décrit l’architecture produit actuelle ; il ne remplace pas un conseil juridique personnalisé ni une validation professionnelle du droit marocain applicable.
2. Présentation d’AGAFORT
- Nom commercial : AGAFORT
- Dénomination / entité de référence : STE AGALIUO SARL
- Adresse : Hay El Wahda, Lot Al Amal N°38, El Marsa (M), Laâyoune, Maroc
- Localisation : Laâyoune, Morocco
- E-mail de contact : support@agafort.com
- Téléphone : +212 638 176 128
3. Création et gestion du compte
Certains parcours (historique de commandes, retours, favoris, préférences) nécessitent un compte client. Vous êtes responsable des informations fournies et de la confidentialité de vos identifiants.
- Fournir des informations exactes et à jour (identité, coordonnées, adresses de livraison).
- Ne pas usurper l’identité d’autrui ni créer de comptes frauduleux.
- Notifier sans délai toute utilisation non autorisée de votre compte lorsque vous en avez connaissance.
- Respecter les règles d’usage de la plateforme et les instructions affichées lors du checkout.
4. Marketplace et vendeurs
AGAFORT opère une marketplace. Des produits peuvent être proposés par AGAFORT et/ou par des vendeurs tiers référencés sur la plateforme.
Lorsqu’un produit est vendu par un vendeur tiers, celui-ci reste responsable de l’offre, du stock, de la préparation et, selon le parcours, de certains aspects de l’exécution. AGAFORT fournit l’infrastructure technique de mise en relation, de commande et de services associés, sans être nécessairement le vendeur de chaque article. Les informations vendeur visibles sur la fiche produit font foi pour identifier le vendeur concerné.
5. Produits, prix et disponibilité
Les fiches produit, prix, promotions et disponibilités affichés sur le site reflètent l’état du catalogue au moment de la consultation.
- Les prix peuvent inclure des remises, ventes flash ou coupons applicables selon les règles configurées.
- La disponibilité dépend du stock et des règles de catalogue ; une rupture peut empêcher l’ajout au panier ou la finalisation.
- Les descriptions, images et attributs sont fournis à titre informatif ; des écarts mineurs d’affichage peuvent exister.
- AGAFORT peut corriger des erreurs manifestes de prix ou de contenu et annuler une commande concernée en informant le client lorsque cela est nécessaire.
6. Commandes
Une commande est créée lorsque vous validez le checkout selon le parcours storefront en vigueur (panier, adresses, mode de paiement, confirmation).
- Le récapitulatif affiché avant validation fait foi des articles, quantités et montants proposés.
- Après placement, la commande suit le cycle de vie marketplace (confirmation, préparation, expédition, livraison, clôture, ou annulation / retour selon les règles applicables).
- Vous pouvez consulter le détail et le statut via l’espace client lorsque vous êtes connecté.
- AGAFORT peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude suspectée, d’indisponibilité, d’erreur de prix, ou de non-paiement selon le mode choisi.
7. Paiements
Le paiement s’effectue uniquement via les méthodes activées sur la plateforme au moment du checkout.
- Paiement à la livraison (cash / COD) lorsque cette méthode est proposée et disponible pour votre commande.
- Virement bancaire ou autres modes manuels / hors ligne lorsque configurés.
- Autres passerelles éventuellement activées par l’administration (sous réserve de configuration, contrats et identifiants techniques valides).
Ces conditions ne certifient pas qu’un prestataire particulier (par ex. PayPal, CMI ou autre PSP) est opérationnel en production. Seules les méthodes réellement proposées au checkout pour votre commande s’appliquent.
8. Livraison
La livraison est organisée selon l’architecture logistique / fulfillment de la marketplace et les options affichées pour votre adresse et votre commande (délais estimés, frais éventuels, suivi lorsque disponible).
Les connecteurs transporteurs « à venir » ou non activés ne sont pas présentés comme prestataires de livraison contractés et opérationnels. Seuls les canaux réellement utilisés pour exécuter l’envoi s’appliquent.
9. Annulation
Selon la configuration actuelle, une annulation client peut être possible pour certains statuts précoces de commande (par exemple en attente / confirmée selon les règles storefront). Une fois la commande engagée en préparation ou expédition, l’annulation peut être refusée ; un retour peut alors être le parcours applicable.
10. Retours et remboursements
Lorsque les retours sont activés, vous pouvez demander un retour / remboursement selon le parcours client prévu, dans la fenêtre marketplace configurée (par défaut 14 jours à compter des règles d’éligibilité applicables à la commande / livraison).
- Éligibilité selon le statut de commande, le motif (défaut, endommagé, erreur, non conforme, changement d’avis, etc.) et les règles vendeur / marketplace.
- Approbation ou refus de la demande selon le processus retour.
- Remboursement total ou partiel (quantité / montant) lorsque autorisé par la configuration.
- Canaux de remboursement selon le mode de paiement et les traitements manuels éventuels (y compris COD).
Les retours / remboursements partiels (quantité ou montant) sont pris en charge par l’architecture actuelle lorsque l’éligibilité est confirmée.
LEGAL_REVIEW_REQUIRED — la fenêtre et les motifs ci-dessus reflètent la configuration technique marketplace ; les délais légaux ou garanties légales éventuellement applicables au Maroc peuvent différer et nécessitent une validation professionnelle (MOROCCO_TERMS_LEGAL_REVIEW_REQUIRED).
11. Avis et contenu utilisateur
Vous pouvez publier des avis ou questions lorsque ces fonctionnalités sont disponibles. Le contenu doit être loyal, non diffamatoire, non illicite et lié à une expérience réelle. AGAFORT peut modérer, masquer ou supprimer un contenu contraire aux règles d’usage ou à la loi.
12. Promotions et coupons
Les promotions, ventes flash et coupons s’appliquent selon les conditions affichées (période, éligibilité, montant minimum, cumul, stock). Un code promo peut être refusé s’il est invalide, expiré ou incompatible avec le panier. L’éligibilité définitive est vérifiée au paiement.
13. Obligations du client
- Utiliser la plateforme de bonne foi et conformément à la loi.
- Fournir des adresses et coordonnées permettant la livraison et le contact.
- Ne pas contourner les contrôles de sécurité, de paiement ou de stock.
- Respecter les droits des vendeurs et des autres utilisateurs.
- Ne pas publier de contenu abusif, trompeur ou contrefaisant.
14. Obligations des vendeurs (aperçu public)
Les vendeurs référencés doivent proposer des offres conformes, gérer le stock, préparer les commandes et traiter les demandes associées selon les règles marketplace et les parcours vendeur mis à leur disposition.
Le présent document ne reproduit pas l’intégralité des engagements contractuels vendeur / abonnement. Les obligations détaillées des vendeurs relèvent des parcours et documents vendeur applicables sur la plateforme.
15. Propriété intellectuelle
Les éléments de la plateforme AGAFORT (marques, logos, interface, textes éditoriaux, logiciels) sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite. Les contenus produit fournis par les vendeurs restent sous leur responsabilité quant aux droits afférents.
16. Responsabilité
Dans les limites autorisées par le droit applicable, AGAFORT s’efforce d’assurer la disponibilité et la sécurité de la marketplace mais ne garantit pas une absence totale d’interruptions, d’erreurs d’affichage ou de retards liés à des tiers (paiement, transport, hébergement). Pour les ventes de vendeurs tiers, la responsabilité liée à l’offre et à l’exécution peut incomber principalement au vendeur concerné, sous réserve des obligations propres à AGAFORT en tant qu’opérateur de plateforme.
MOROCCO_TERMS_LEGAL_REVIEW_REQUIRED — l’étendue exacte des responsabilités, limitations et recours doit être validée par un conseil juridique compétent ; aucune limitation absolue n’est affirmée ici au-delà de l’architecture décrite.
17. Protection des données
Le traitement des données personnelles et l’usage des cookies sont décrits dans les documents suivants ; les présentes conditions n’en reproduisent pas le détail.
18. Suspension / fermeture de compte
AGAFORT peut suspendre ou fermer un compte, restreindre l’accès ou annuler des commandes en cas de fraude, d’abus, de non-paiement, de violation des présentes conditions ou de risque pour la sécurité de la plateforme ou des utilisateurs, dans le respect des procédures applicables.
19. Modification des conditions
AGAFORT peut mettre à jour les présentes conditions pour refléter l’évolution de la plateforme. La date de mise à jour affichée en tête de page fait référence. La poursuite d’utilisation après publication peut valoir acceptation des conditions mises à jour, sous réserve du droit applicable.
20. Droit applicable / règlement des différends
AGAFORT opère au Maroc. Les présentes conditions sont destinées à s’appliquer dans ce contexte marketplace. Les modalités précises de droit applicable, de juridiction compétente et de règlement des différends nécessitent une validation juridique.
MOROCCO_TERMS_LEGAL_REVIEW_REQUIRED — aucun numéro de registre, tribunal compétent exclusif, délai de garantie légale ou formalité CNDP n’est inventé dans ce document faute de référence vérifiée dans les paramètres projet.
21. Contact
Pour toute question relative à ces conditions, à une commande ou au support :
+212 638 176 128